Wat is een voicebot?
Een voicebot is een toepassing waarmee mensen via gesproken taal communiceren. Meestal combineert die spraakherkenning, verwerking van de vraag en een gesproken antwoord. Een bedrijfsoplossing kan ook informatie ophalen of een overdracht aan medewerkers voorbereiden.
EEN VOORBEELD UIT DE PRAKTIJK
Waar je de term tegenkomt
Een beller noemt een algemene vraag. De voicebot vraagt ontbrekende gegevens uit en stuurt de aanvraag door naar het juiste team. Bij communicatieproblemen of een verzoek om persoonlijk contact biedt de bot een andere contactmogelijkheid aan.
Waarom is dit relevant voor jouw bedrijf?
Terugkerende eerste vragen kun je gestructureerder vastleggen. Test met echte gesprekken en duidelijke alternatieven of spraak je klanten helpt.
Wat hoort bij een goed gesprek?
Korte vragen, begrijpelijke vervolgvragen en een duidelijke bevestiging van belangrijke gegevens helpen. Net als bij een KI-Chatbot heeft de toepassing geschikte bronnen nodig. Een Agent kan verdere stappen uitvoeren als dat is toegestaan.
Veelgestelde vragen
Is een voicebot gewoon een voorgelezen chatantwoord?
Nee. Een spraakoplossing moet kunnen omgaan met onderbrekingen, pauzes en herkenningsfouten. Daarom moeten het gespreksverloop en de antwoorden speciaal voor gesproken taal worden ontworpen.
Moet ik alle gesprekken opnemen?
Niet per se. Dat hangt af van de technische oplossing en het doel. Voordat je de oplossing inzet, moet je bepalen of inhoud wordt opgeslagen, hoelang dat gebeurt en welke informatie je daarover aan betrokkenen geeft.
Waar je op moet letten
- Maak duidelijk dat de virtuele gesprekspartner geen mens is.
- Bied een eenvoudige overdracht aan een medewerker.
- Test hoe de bot omgaat met fouten in namen en cijfers en met achtergrondgeluid.
Meer informatie
Uit NetzTurm Decode. Duidelijke uitleg voor jouw bedrijf.