Privacyverklaring

Hier lees je welke gegevens worden verwerkt bij jouw bezoek, een contactaanvraag en een gesprek met N.I.K.A.. Versie: 13 oktober 2026.

1. Verantwoordelijke

Verantwoordelijk voor de verwerking in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) is NetzTurm GmbH & Co. KG, Am Johannisberg 73, 53474 Bad Neuenahr-Ahrweiler, Duitsland. Aanspreekpunt: Dirk Wershofen. Telefoon: +49 2641 9115470. E-mail: mail@netzturm.com.

Via deze contactgegevens kun je vragen stellen over privacy en jouw rechten uitoefenen.

2. Website, hosting en serverlogboeken

Onze website en het versturen van formuliermails worden verzorgd door profihost GmbH, Hildesheimer Straße 25, 30880 Laatzen, Duitsland. De hostingaanbieder verwerkt de voor het technische beheer noodzakelijke gegevens in onze opdracht.

Bij het openen van de website worden jouw IP-adres en de opgevraagde inhoud technisch noodzakelijk doorgegeven. Serverlogboeken kunnen daarnaast datum en tijd, het opgevraagde adres, de HTTP-status, de hoeveelheid verzonden gegevens, browser en besturingssysteem en de vorige bezochte pagina bevatten, voor zover jouw browser deze informatie doorgeeft.

We gebruiken deze gegevens om de website beschikbaar te stellen, fouten te onderzoeken en aanvallen af te weren. Rechtsgrondslag is artikel 6, lid 1, onder f, AVG. Ons gerechtvaardigde belang is een veilige en betrouwbare website.

Technische logboeken worden bewaard volgens de voor de server ingestelde verwijderings- en rotatieregels, zolang dat nodig is voor beheer, foutoplossing of onderzoek naar concrete beveiligingsincidenten. Je kunt bij ons informeren naar de bewaartermijn die voor jouw bezoek geldt.

De verbinding met de website is via HTTPS versleuteld. Volledige veiligheid bij gegevensoverdracht via internet kan niet worden gegarandeerd.

3. Contactformulier en e-mail

Als je contact opneemt, verwerken we jouw naam, e-mailadres, bericht en eventuele andere gegevens die je vrijwillig verstrekt. Het formulier vereist naam, e-mailadres en bericht om jouw aanvraag te kunnen behandelen. Verstrekking is vrijwillig; zonder de verplichte gegevens kan het formulier niet worden verstuurd. Je kunt ook per e-mail of telefonisch contact opnemen.

We gebruiken de gegevens om jouw aanvraag te behandelen en met je te communiceren. Het formulier verstuurt jouw bericht per e-mail en stuurt een automatische ontvangstbevestiging naar het opgegeven adres. Er wordt op de website geen aanvullende database met aanvragen aangemaakt.

Voor aanvragen over een overeenkomst of op jouw verzoek genomen precontractuele maatregelen geldt artikel 6, lid 1, onder b, AVG. Andere aanvragen behandelen we op basis van artikel 6, lid 1, onder f, AVG; ons gerechtvaardigde belang is het beantwoorden van binnenkomende vragen.

Toegang krijgen de betrokken medewerkers bij NetzTurm en technische dienstverleners voor hosting, e-mailtransport en mailboxbeheer, voor zover noodzakelijk voor hun werkzaamheden. De overdracht tussen mailservers en de verwerking door jouw eigen e-mailaanbieder hangen ook af van diens technische instellingen en privacyvoorwaarden.

We verwijderen aanvragen en contactgegevens zodra de behandeling is afgerond en verdere communicatie of een andere rechtsgrond voor bewaring ontbreekt. Ontstaat er een zakelijke relatie, dan verwerken we de noodzakelijke gegevens voor de uitvoering daarvan. Wettelijke bewaarplichten en noodzakelijke bewaring voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen blijven gelden. Na afloop van de betreffende termijnen worden de gegevens verwijderd.

Jouw aanvraag is geen aanmelding voor een nieuwsbrief. Verstuur via het formulier geen gezondheidsgegevens of andere bijzonder gevoelige persoonsgegevens.

4. Bescherming tegen geautomatiseerde aanvragen

Het formulier gebruikt een onzichtbaar controleveld en een beperking van het aantal verzendingen op de server. Hiervoor worden een van het IP-adres afgeleide hash en tijdstippen tijdelijk opgeslagen in een serverbestand. Dat bestand bevat geen namen, e-mailadressen of berichtinhoud. De hash is gepseudonimiseerd, niet anoniem.

De beperking gebruikt een tijdvenster van 15 minuten. Oudere gegevens worden bij de volgende formulieraanvraag verwijderd. Zonder een nieuwe aanvraag wordt het bestand niet automatisch opgeschoond.

Rechtsgrondslag is artikel 6, lid 1, onder f, AVG. Ons gerechtvaardigde belang is het voorkomen van spam en misbruik en het beschikbaar houden van het formulier. Er wordt geen externe CAPTCHA-dienst gebruikt.

5. Taalvoorkeur en lokale inhoud

Voor taalkeuze kan de website de door jouw browser opgegeven taal gebruiken. Een expliciete taalkeuze wordt onder ‘netzturm-lang’ in de lokale opslag van jouw browser bewaard. Daarmee blijft jouw voorkeur bij een later bezoek beschikbaar. Er wordt geen gebruikersprofiel aangemaakt en de instelling wordt niet aan een externe dienst doorgegeven. Het taalpad in het adres, bijvoorbeeld /nl/, bepaalt de inhoud van die pagina.

De opslag dient de door jou gekozen taalfunctie (§ 25, lid 2, nr. 2 van de Duitse TDDDG). Voor zover persoonsgegevens worden verwerkt, geldt artikel 6, lid 1, onder f, AVG; ons belang is het behouden van jouw taalkeuze. De instelling blijft bestaan totdat je haar wijzigt of de websitegegevens in jouw browser verwijdert.

Statistieken met Google Analytics 4: Pas nadat je Statistieken toestaan kiest, laden we Google Analytics 4 van Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland. We gebruiken dit om paginabezoeken, taalversies en het openen van N.I.K.A. te analyseren en ons aanbod te verbeteren. Google verwerkt pagina-adressen zonder URL-queryparameters, paginatitels, apparaat- en browserinformatie, tijdstippen, een cookie-identificatie en technisch noodzakelijke verbindingsgegevens, waaronder het IP-adres.

Volgens Google slaat GA4 IP-adressen niet op. Wij sturen geen namen, e-mailadressen, telefoonnummers, formulierinhoud, zoektermen of gespreksinhoud naar Analytics. Op de gesprekspagina van N.I.K.A. wordt Analytics niet geladen.

Google Signals, gepersonaliseerde advertenties en advertentiecookies zijn in onze integratie uitgeschakeld. Vóór toestemming en na weigering wordt geen Google Analytics-tag geladen. De rechtsgrondslagen zijn jouw toestemming overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder a, AVG en § 25, lid 1, van de Duitse TDDDG. Toestemming is vrijwillig.

Je kunt deze op elk moment voor de toekomst intrekken via Privacy-instellingen in de footer; eerdere verwerking blijft rechtmatig. Bij intrekking schakelen we de meting uit en verwijderen we bereikbare Analytics-cookies. Onze integratie beperkt Analytics-cookies tot maximaal 90 dagen zonder automatische verlenging. Jouw keuze wordt maximaal 180 dagen als netzturm-statistics-consent in de lokale opslag van jouw browser bewaard om deze te respecteren.

Gebeurtenisgegevens worden verwijderd volgens de bewaartermijnen in onze Analytics-property; via bovenstaande contactgegevens kun je de actuele termijn opvragen. Google ontvangt meetgegevens en verwerkt deze volgens zijn gegevensverwerkingsvoorwaarden. Verwerking door Google LLC en andere dienstverleners buiten de Europese Economische Ruimte, met name in de Verenigde Staten, is mogelijk. De hiervoor bedoelde waarborgen staan in Googles gegevensverwerkingsvoorwaarden, waaronder toepasselijke adequaatheidsbesluiten en modelcontractbepalingen.

Meer informatie: policies.google.com/technologies/partner-sites en business.safety.google/adsprocessorterms/. Google Maps en externe Google Fonts-verzoeken blijven uitgesloten. Lettertypen en afbeeldingen worden vanaf onze eigen webserver geladen.

6. N.I.K.A. – vrijwillig AI-spraakgesprek

N.I.K.A. is onze virtuele AI-assistent. Het gebruik is vrijwillig. Je kunt ook het contactformulier, e-mail of telefoon gebruiken. De spraakverbinding begint pas nadat je de informatie over verwerking bevestigt, op ‘Gesprek beginnen’ klikt en microfoontoegang toestaat.

Voor het gesprek verwerken we jouw ingevulde naam en e-mailadres, eventueel jouw bedrijf en vrijwillig opgegeven telefoonnummer, gesproken inhoud, transcriptie en gegenereerde antwoorden en samenvattingen. Ook technische verbindingsgegevens, waaronder jouw IP-adres, worden verwerkt. Het doel is jouw vraag te begrijpen, informatie over ons aanbod te geven en op jouw verzoek een contactaanvraag voor te bereiden.

Voor spraakherkenning, de spraakverbinding en AI-antwoorden gebruiken we API-diensten van OpenAI. Voor klanten in de Europese Economische Ruimte is OpenAI Ireland Ltd. de contractpartij. Spraakgegevens en noodzakelijke gesprekscontext worden versleuteld aan OpenAI doorgegeven en daar verwerkt. Verwerking door verbonden ondernemingen of dienstverleners buiten de EER, met name in de Verenigde Staten, is mogelijk. OpenAI beschrijft de daarvoor bedoelde waarborgen, waaronder EU-modelcontractbepalingen of toepasselijke adequaatheidsbesluiten, in zijn addendum voor gegevensverwerking.

De verwerking voor het vrijwillige AI-gesprek is gebaseerd op jouw toestemming overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder a, AVG. Je kunt deze voor de toekomst intrekken door het gesprek te beëindigen of contact met ons op te nemen. Dit beëindigt verdere verwerking voor het gesprek; eerdere verwerking blijft rechtmatig. Deel geen gezondheidsgegevens, inloggegevens, bedrijfsgeheimen of andere bijzonder gevoelige informatie.

Op onze server wordt gespreksinhoud tijdelijk in het werkgeheugen gehouden. De context wordt na 30 minuten inactiviteit verwijderd en gaat ook verloren bij herstart van de dienst. We slaan geen audiobestanden op. Onze toepassing activeert geen opslag van gesprekken bij OpenAI. Dat betekent niet dat OpenAI geen gegevens bewaart: volgens zijn gegevenscontroles kunnen gegevens voor misbruikcontrole standaard tot 30 dagen worden bewaard; wettelijk vereiste langere bewaring blijft mogelijk. Volgens deze informatie wordt API-inhoud standaard niet gebruikt om modellen te trainen.

Jouw browser houdt de willekeurige toegang tot de huidige N.I.K.A.-sessie alleen in het werkgeheugen. Deze koppelt het door jou gestarte gesprek en wordt niet voor advertenties of analyses gebruikt. Ter bescherming tegen misbruik verwerkt de dienst gepseudonimiseerde IP-hashes en aanvraagtellers in tijdvensters tot 24 uur. Tijdens het draaien van de dienst worden deze regelmatig opgeschoond. Het dagbudgetlogboek bevat uitsluitend de datum en gereserveerde gebruiksseconden, geen gespreksinhoud of contactgegevens.

Een samenvatting wordt alleen op jouw verzoek gemaakt. Je kunt de tekst vóór verzending controleren en verbeteren. Een telefoonnummer voor terugbellen is vrijwillig; ook zonder telefoonnummer zijn gesprek en aanvraag mogelijk. Het nummer wordt samen met jouw bevestigde contactgegevens opgenomen in de aanvraag en de e-mailkopie. We bevestigen jouw e-mailadres met een code die tien minuten geldig is. Pas nadat je op ‘Aanvraag naar NetzTurm versturen’ klikt, worden de bevestigde samenvatting en contactgegevens per e-mail aan NetzTurm en als kopie aan het bevestigde adres doorgegeven. Het volledige transcript wordt niet automatisch verstuurd. Daarna gelden voor behandeling en bewaring de regels in onderdeel 3.

Om dubbele e-mails te voorkomen, bewaart de verzenddienst tijdelijk een gehashte aanvraag-ID, tijdstippen en verzendstatus. Dit bestand bevat geen e-mailadressen, namen of berichtinhoud. Gegevens ouder dan 24 uur worden bij de volgende verzendaanvraag verwijderd. Zonder nieuwe aanvraag wordt het bestand niet automatisch opgeschoond.

N.I.K.A. kan informatie verkeerd verstaan en foutieve antwoorden geven. Antwoorden zijn geen bindende offertes, contractuele toezeggingen of beslissingen over jou. NetzTurm beoordeelt concrete projecten persoonlijk.

7. Jouw rechten

Onder de wettelijke voorwaarden heb je recht op inzage (artikel 15 AVG), rectificatie (artikel 16), verwijdering (artikel 17), beperking van verwerking (artikel 18) en gegevensoverdraagbaarheid (artikel 20).

Toestemming kun je op elk moment voor de toekomst intrekken. Eerdere verwerking blijft rechtmatig. Voor de gewone behandeling van een contactaanvraag vragen we geen toestemming voor de privacyverklaring.

Recht van bezwaar: bij verwerking op basis van artikel 6, lid 1, onder f, AVG kun je wegens jouw specifieke situatie op elk moment bezwaar maken (artikel 21 AVG). We stoppen dan, tenzij we dwingende gerechtvaardigde gronden kunnen aantonen die zwaarder wegen dan jouw belangen, rechten en vrijheden, of de verwerking nodig is voor rechtsvorderingen. Tegen verwerking voor direct marketing kun je altijd zonder opgaaf van redenen bezwaar maken.

Je kunt een klacht indienen bij een toezichthouder (artikel 77 AVG), met name in het land van jouw gewone verblijfplaats, werkplek of de vermoedelijke inbreuk. Voor onze vestigingsplaats is de Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Rheinland-Pfalz bevoegd (www.datenschutz.rlp.de).

Bij de behandeling van contactaanvragen vindt geen geautomatiseerde besluitvorming inclusief profilering plaats in de zin van artikel 22 AVG.